跨越了两年的表扬信

　　农行佛山分行辖内网点员工将“以客户为中心，服务创造价值”的理念有效融入日常工作中，想客户所想，急客户所急，以“五心”服务把新客户变成“老朋友”。

　　季华东平支行的客户经理汪阳对待客户十分热情，一位八十多岁的退伍老党员张老经常到该网点办理业务。

　　两年前，在一次交谈中，汪阳利用专业的金融理财知识对张老进行了风险评估和合理配置资产的建议，张老在听取了她的建议后购买了部分基金，并在之后的投资中获得盈利。为表达谢意，张老给汪阳发了一个红包。当时汪阳没有丝毫犹豫，立马就把红包退回给张老，表示帮助客户理财是银行工作人员应尽的职责。张老听后非常感动，亲手写了封表扬信，赞赏农行员工的素质高和服务优。两年来汪阳与张老的联系交流，已让他们相处得像亲人一样。今年5月汪阳因工作原因调动网点，张老得知非常不舍，又亲笔写了封表扬信。两封沉甸甸的表扬信既是客户对农行佛山分行的信任和认可，也是激励该行不忘初心、砥砺前行的动力。

　　农行佛山分行将继续以饱满的热情和优质的服务全心全意为客户提供全方位的服务，用实际的行动擦亮农行有温度的银行品牌。