市一医院管理经验向全国推介

　　由国家卫计委医院管理研究所主办的医院管理品质持续改进示范医院现场观摩会近日在宁夏医科大学总医院举行。佛山市第一人民医院院长王跃建受邀参加，就“以问题为导向应用管理工具持续改进医院管理品质”作了专题报告，向全国介绍医院管理经验。

　　佛山市第一人民医院已有100多年的历史，是我省首家通过三甲复评的医院。去年12月，省卫计委委托第三方独立测评机构对全省130家二级以上公立医院开展第二期群众满意度第三方测评服务，佛山市第一人民医院获得综合医院类满意度评选全省第一。

　　在专题报告中，王跃建首先介绍了佛山市以及佛山市第一人民医院的概况，由此引出现代化医院管理中“百年老院如何腾飞?”“百年老院如何与国际接轨?”等新问题。王跃建认为，要解决这些新问题，首先要寻求医院管理新理念，例如在观念上，从“要我评”向“我要评”转变;在方法上，从经验管理向科学管理转变。

　　早在2012年，佛山市第一人民医院就分步推进电子临床路径管理，如今全院电子化临床路径有50个科室、254个电子版。2015年，佛山市第一人民医院建立《医院质量与安全管理体系》，明确临床科室与医技科室医疗质量监控指标，以数据为目标进行督导考核。

　　此外，佛山市第一人民医院通过探索与国际接轨的质量安全标准化管理模式，将PDCA质量循环管理工具，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)，运用到实际工作中，确定质控科为PD-CA的管理部门，成立22个PDCA项目组，投入专项资金，建立持续改进光荣榜，将质量持续改进嵌入医院文化;逐渐实现质控管理制度化、标准化、信息化，使ICU改扩建、急诊流程再造、门诊预约挂号、满意度管理等难题得到了很好的解决，创造出“最佳的治疗选择、最低的医疗成本、最好的病人体验”效果。

　　“市一医院坚持发现问题，解决问题，不遮掩问题，用PD-CA项目组解决问题，以此增强全院的凝聚力。”王跃建说：“我们质量持续改进的目的是每发现改进一个问题，就给患者一份安全!给医院一份成长!给百年老店一份活力!”此外，他还表示，要将三甲工作日常化、日常工作三甲化、质量评价常态化以及持续改进永恒化。