品质为先打造世界级高水平电网服务

　　25小时网讯 经过过去40年的发展，南海突围而出，站在全国百强区第二名的高度上，为全国的发展做出一个可供参照的典范。在这背后，供电的品质也随着城市的发展不断优化，跟南海区一起达到世界级水平。超高的99.999%供电可靠率、完善的客户服务、高效的应急抢修……这些高水平的电网服务都是南海得以高速发展的基石，也是南海供电人守护这座城市发展所许下的承诺。

　　精益求精，打造媲美华尔街电网水平

　　“整个南方电网只有两个‘A+供电区’，一个是珠海横琴，一个就是广东金融高新区。”南方电网广东佛山南海供电局桂城供电所智能配网运维班班长卢智强告诉记者，“A+供电区”的标准是国际领先水平，这要求一年里的平均停电时间不能超过5分钟。“我们的供电可靠率达到了99.999%，这可以媲美国外很多超大型城市。”

　　“广东金融高新区是个省级的金融后台服务基地，很多银行的数据库设立在此，一旦电力供应出现任何差池，后果将不堪设想。”卢智强向记者回忆道，2012年桂城供电所就主动配合佛山供电局一起承担了国家863计划“智能配电网自愈控制技术”试点的落地，让“配网自愈系统”全面覆盖广东金融高新区。“电网可以实现对故障的自我感知、自我诊断、自我决策、自我恢复。只需0.4秒，也就眨一眨眼的时间，智能电网就可以精准定位故障、迅速隔离并完成复电。”

　　数据显示，2016年金融高新区客户年平均停电时间大幅降至15分钟，遥遥领先于伦敦的49分钟和纽约的93分钟，这片11.43平方公里的“A+供电区”已经达到国际先进水平。到了2017年，南海的供电量达到242.13亿千瓦时，较2016年增长8.79%。而在过去的两年里，通过桂城供电所智能配网运维班工作人员的精益管理和精准运维，也让这个区域的电网持续、稳定的发挥作用。

　　“在此之前我们完全没接触过这么高科技的电网运维，在全国都没有先例，一切都是从零开始摸索。”在“配网自愈系统”启用之后，智能运维班组积极探索，多次跟主网和厂家交流学习，甚至用半年的时间编写出一份“操作指导书”，并随着工作实践不断完善指导书的内容。“有一次发现八个电房的信号在系统的主控屏幕上消失，通信中断，我们到电房用各种传统手段都不能检测出问题，直到对电缆的施工安装规范进行检查，对300多条光纤逐一校对，才找出问题所在。”卢智强表示，如今运维班每个同事都是“配网自愈系统”的专家，桂城所的专家团队还先后完成了复杂区域自动化全覆盖、DTU标准化操作流程制定等多项课题，初步打造了达到世界先进水平的具有桂城特色的智能电网，实现了金融高新区智能电网全覆盖，各项电网指标大幅提升。

　　聆听需求，打造量身定制供电方案

　　在南海区经济发展迅速的同时，南海供电局也不断提高服务品质，用高品质服务搭配高水准电网，主动聆听不同客户的需求，为客户量身定制最精准的供电方案。

　　炎炎夏日，也是用电最高峰的时候，尤其在一些城中村人口集中区域，以往晚间负荷高峰时段分路开关跳闸问题一直存在。记者了解到，为了针对城中村居民用电需求的快速变化，时时精准把握区域电力负荷情况，桂城供电所精准把握各个台区的负荷变化水平，以此预测区域负荷增长趋势并制定科学规划，将电力供应问题解决于未然。此外，还建立村居社区客户经理制度，向三十余个社区和村居及时收集群众用电需求。通过不断地努力，目前已经实现电压和供电可靠问题的零投诉。

　　此外，在服务企业方面，南海供电局也在服务居民的基础上与企业建立精准联系，通过与企业进行“一对一”的上门服务，充分聆听用户需求，从供给侧完善服务配套，结合区域网格化客户经理制度，更精准地向企业客户提供量身定制的供电方案。

　　“2017年，我们的客户经理发现广东星联精密机械有限公司所使用的技术设备能很好的与电网提倡的‘削峰填谷’政策完美结合，满足‘谷期电价’的需求。与企业沟通后便迅速开启新的电表，改进后一年能为客户累计节省电费高达20余万元。”南海供电局相关负责人告诉记者，通过以“科技+服务”的定制化服务，南海供电局近年来为客户“量体裁衣”，提升科技手段与服务水平，让居民享受“品质型城市生活”的同时，也营造良好的商企投资环境，为南海的发展提供可靠的保障。

　　风中雨中，为市民守护万家灯火

　　2016年6月，佛山南海遭遇暴雨极端天气，在此次暴雨极端天气中，佛山南海局永久故障跳闸线路共25回2基10kV铁塔倒塌，1基10kV铁塔变形，16基10kV电杆断杆。受损10kV线路2.5km，低压线路2.5km，共造成电量损失20万千瓦时。在这场大风雨中，该局共出动抢修人员679人次，车辆205台，应急发电车5台，发电机3台开展抢修，用13小时便恢复了所有客户的用电。

　　“6月4日傍晚六点多接到抢修任务，我们晚饭都没吃就收拾工具赶往现场。”大沥供电所运维四班班长梁荣波向记者回忆道，当时南海区大沥镇是全市受灾最严重的地方，由于该地分布着多个村级工业园，多处市场、厂房的倒塌殃及供电线路，一共有好几千户用户供电受影响。梁荣波和“徒弟”曾中梁老少搭配，由曾中梁进行操作票的填写，然后带至现场配合开展停电操作，梁荣波带领着全班的人进行抢修，一个通宵便将10kV联河线的倒杆全部清理、重新立起。

　　而由于大沥曹边受灾严重，多基电杆、铁塔受损，梁荣波和曾中梁两人又在6月5日开始支援大沥供电所运维一班。在他们的协调努力下，受灾现场得以迅速清理，使得应急发电车、发电机可以进入场地供电，配合转供电，使10kV曹边线受影响客户于6月5日全部转出供电，恢复了所有客户的供电。

　　“对我们来说一周七天24小时待命是必须的，因为我们的职责就是第一时间恢复供电。”梁荣波告诉记者，运维班已经多次进行了极端天气下的抢修工作，可谓是身经百战。如今随着人员素质的提升、电网建设的优化以及应急预案的丰富，运维班面对突发情况也能更加游刃有余，在更大的风雨中，依旧能守护住这片万家灯火。

（来源：信息时报）