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佛山创建放心旅游城市

2018-3-19 11:38| 评论: 0|原作者: 佛山日报

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  2017年,佛山市被省政府确定为全省首个放心消费创建试点城市。近期,佛山创建放心消费城市工作又传来好消息。根据中国消费者协会发布的《2017年城市消费者满意度测评报告》,佛山得分在全国50个测评城市中位列第4名,成为广东得分最高的城市。

  在今日举行的佛山市放心消费创建工作推进会上,佛山市旅游局对创建工作进行了汇报。2017年以来市旅游局顺利完成各项创建任务,为我市建设“近者悦、远者来”放心旅游城市以及“广东省放心消费创建试点城市”作出了积极贡献,成为佛山努力走在全省前列的又一鲜明注脚。

  重拳出击 构建和谐文明旅游环境

  今年春节,在佛山买了房的广州人罗力来到新家度假:“佛山的景区即使人山人海还是干净舒适有秩序,挺不错。”他分享道,这个春节节目多多,畅游花海景色,在农业公园即摘即吃新鲜草莓,消费合理公道,这些都给他留下深刻印象,吃得放心玩得高兴。

  “要不断强化‘以游客满意度为关注焦点’的诚信服务理念”,佛山市旅游局局长蒋庆表示,2017年以来,市旅游局按照市放心消费创建办的工作部署,规范经营行为,扎实开展放心旅游消费创建工作,推动我市旅游消费环境不断优化,为佛山创建广东省放心消费试点城市作出积极贡献。

  一年来,市旅游局针对无证无照经营旅游业务、超范围经营旅游业务、强迫或诱骗购物以及不合理低价等违法违规行为,进行了重点打击,可谓连环出击、全年无休。包括整治“不合理低价游”专项行动,春、夏季专项行动以及秋冬整治行动,此外还在元旦、春节、五一、端午、十一等节前针对节假日旅游市场进行专项督导。

  听取和处理游客旅游投诉声音的问题同样备受重视。2017年,市、区旅游行政管理部门受理旅游投诉298件,理赔金额20多万元,法定期限内结案率100%,进一步提高办案质量和旅游行政执法水平,有力维护了游客和旅游企业的合法权益。

  安全是旅游业发展的生命线,也是营造放心消费环境首要元素。佛山市旅游局高度重视旅游安全工作。2017年共出动检查人员1273人次,扎实开展旅游安全和市场秩序大检查,检查旅游企业369家次,排查发现的风险点、危险源和安全隐患一一跟踪落实整改。同时还发动旅游企业加入广东旅游应急管理平台,召集市内旅游企业负责人、导游、旅游执法人员等进行安全生产、应急管理、文明旅游多个专题培训,有效保障游客及旅游工作者生命财产安全。

  创新改革 提升旅游行业竞争力

  旅游放心消费创建活动的开展,不仅构建井然有序的消费环境,还成为了提高旅游企业竞争力的重要抓手,助推建设高品质文明旅游生态体系,让市民感受到智慧旅游发展带来的红利。

  截至2017年,佛山旅游行业共建立11个消费维权服务站,同时监督旅行社旅游诚信经营,组织旅行社签订旅游诚信经营承诺书,50多家旅行社公开承诺诚信经营旅行社,建立旅游经营服务不良信息记录和公示制度。

  “敢为人先”的精神融入到佛山各行各业,本地创建旅游放心消费工作也利用“互联网+旅游”手段,致力于打好“质量牌”以及“安全牌”。

  市民现在报团签合同不必跑到门店去了,随着我市在全省率先推广旅游电子合同,信息时代下的智慧型旅游合同走进佛山人生活,而且,电子合同大数据库还能完善游客评价和应急处理等诸多功能。截至2018年2月,市内共有45家旅行社开通电子合同系统,签出合同5276份,服务超过2万5千人次。

  “为推动电子合同在佛山更好地落地生根,市旅游局以及协会人员跑了全国多个地方取经,给我们推广更环保简便的新手段,帮助行业与游客建立更良好的关系,值得点赞。”旅行社门店负责人林奕标说道。

  除了推行电子签约新模式深受行业认可,市旅游局还大力向行业推广旅游团队服务管理系统,在出游全球化视野下,实现对旅游突发事件的有效管控、跟进实时救援。前段时间热门旅游地巴厘岛传出火山爆发消息时,相关系统就派上用场,第一时间监测佛山团队出境信息,掌握情况。这些智慧旅游“利器”,无疑让市民畅游世界更有信心。

  市民还能享受越来越优质的导游服务。市旅游局通过实施导游征信系统以及搭建佛山市精英导游网络平台,为导游人员管理、业务对接、培训增值提供了在线新方式。去年还通过层层选拔评选出佛山市第二批金牌导游员,为宣传佛山旅游形象添加新军。

  率先启动 创建放心消费景区

  接下来,佛山市旅游局将在市放心消费创建办的指导下,以创建放心消费景区为契机,在旅游行业全面开展放心消费创建工作。

  佛山将率先在全省开展放心消费旅游景区示范点创建工作,每个区将选取一个以上景区进行创建。通过扶持和培育一批放心消费示范景区,强化旅游消费投诉行政调解,健全完善对旅游经营服务不良信息记录和公示的制度建设,公布旅游企业的投诉举报情况,增大企业的透明度和社会监控力度,净化旅游市场稳定和谐。

  佛山市旅游局副局长郭明远表示,佛山启动放心消费旅游景区示范点创建具有多重作用意义。作为重要的城市名片和行业代表,旅游景区接待来自全球游客、受众面广,选取分布五区的佛山景区作为切入口,将形成广泛影响力。

  另外,景区示范点工作将开创放心消费活动新模式,“让游客能够买得放心、玩得开心、有问题马上处理。”创建工作在提高景区服务质量水平同时,将围绕“维权”重点,在景区内建立游客跟企业完善的沟通机制,打通一站式解决旅游纠纷问题的有效渠道,使矛盾纠纷及时化解在萌芽阶段,也有助于市民和游客建立科学消费观。

  郭明远表示,示范点景区形成引领作用,摸索出标准与经验将推广至全市乃至全省旅游行业体系。未来,佛山将会迎来更多放心消费示范景点,以及新一批放心消费示范旅行社、放心消费示范酒店面世。

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