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有规范就不怕!南海率先在全市出台汽修规范

2018-8-23 10:00| 评论: 0|原作者: 高敏华

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   昨日,佛山市南海区汽车行业协会发布《机动车维修服务规范》联盟标准,首次在行业内部制定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制等规范。

  历时一年多制定汽修标准

  在佛山,至2017年底全市汽车保有量已超过228万辆。在如此庞大的汽车售后市场,售后服务却存在服务观念淡薄、服务理念尚未深入普及、维修理念落后、汽车售后服务质量整体水平不高、顾客满意度偏低等问题。


  “通过与南海区汽车行业协会以及相关企业多次沟通、调研,确定了以制定《机动车维修服务规范》联盟标准为抓手,规范行业自律、提升服务质量、推动行业快速发展。在去年7月批准并启动了制定该行业标准项目,并与今年8月8日通过专家组审查。”佛山市南海区市场监督管理局标准化科邱力科长介绍说,该联盟标准规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制等要求。


  “以往汽修没有统一的标准,各个品牌都是执行自己的标准,学校毕业生也没有统一的培训规划,所以导致消费者在维权时没有依据。”利泰汽车集团有限公司常务董事江焕军表示,加入了佛山市南海区汽车行业协会联盟并签署了承诺书的企业,以后的汽修服务将按照此《规范》执行。


  据了解,共有9家企业参加《机动车维修服务规范》起草,包括佛山市南海合诚丰田汽车销售服务有限公司、佛山市万友汽车销售服务有限公司、佛山市珅宝汽车销售服务有限公司、佛山市合诚汽车销售服务有限公司、佛山市利泰汽车销售服务有限公司、佛山骏乔汽车销售服务有限公司、佛山市庆丰路畅汽车销售服务有限公司、佛山市快枪手汽车服务有限公司等公司。


  签署承诺维护客户权益

  在规范发布会上,南海区汽车行业协会各联盟企业代表签署了承诺书,承诺自愿加入佛山市南海区汽车行业协会标准联盟,承认并遵守联盟章程,积极推动机动车维修作业流程规范化、服务标准化。


  据悉,8月3日国务院取消了“机动车维修经营许可”,放开了机动车维修市场的同时,也在一定程度上降低了维修经营行业的门槛。“《机动车维修服务规范》在这种情形下应运而生,这对于机动车维修服务业而言是一场‘及时雨’。”邱力表示,标准的实施一是要通过龙头企业的示范作用带动整个行业发展,二是更好地规范与监督汽车售后市场,优化机动车维修服务质量管理制度,促进机动车维修作业流程规范化、服务标准化。


  据了解,南海区汽车行业协会还定期对联盟内企业进行维修服务水平评定及对外公示。值得一提的是,该《规范》是严格按照环保主管部门的要求制定的。

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