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以工匠精神铸造服务品牌 招商银行用心服务佛山十三载

2018-8-30 14:35| 评论: 0|原作者: 佛山招商银行

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  2005年8月30日,招商银行落子在佛山这个制造业之都、陶瓷之都,武术之乡、美食之乡和企业之乡,在季华五路“金融街”开设了招商银行在珠三角第四家一级分行,把“因您而变”的理念和金融创新的基因带到佛山。

  十三年来,佛山招行人以专业的金融服务积极参与实体经济发展、助力产业转型升级,将"因您而变"的优质服务送到了越来越多佛山市民身边,并且以佛山为中心,将服务的触角延伸到中山、江门两地,开设了中山分行、江门分行两家二级分行,目前招商银行佛山分行全辖总计有33家网点,拥有千余名员工。

  一直以来,招商银行佛山分行以服务实体经济为己任,深入践行总行“轻型银行”和“一体两翼”战略,结合分行转型发展实际和地区特点,大力支持粤港澳大湾区重大战略实施、重点项目建设和现代产业体系建设,着力发展普惠金融和小微金融,为佛山地区广大城乡居民提供全方位便捷优质的金融服务。

  精益求精,打造最佳客户服务体验

  秉承“因您而变”的服务理念,为提供超越客户期望的体验,招商银行佛山分行积极推进总行2018“客户体验提升年”活动,打造“最美厅堂”营造最佳营业环境、激活“最强大脑”提升员工专业素养、设计“最畅流程”优化服务旅程、创造“最佳体验”全方位改善客户体验,辖内所有网点均结合当地的人文特征、客户习惯来进行软装设计、功能区域布置和便民设施升级,例如提供儿童玩乐、亲子阅读、爱心茶饮等,实现了“视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉”的“五觉”全面优化,同时,从服务细节、配套设施、创新服务、财富管理等方面精益求精,为客户提供最佳服务体验。七月,招行总行正式推出极简、智慧、温暖的3.0网点试点,跨界引入高端酒店、零售业先进设计理念,彰显出招行人勇于创新的气魄;细节上的精雕细琢,正源于招行人细致、追求完美的工匠精神。据了解,招商银行佛山分行也将陆续推出3.0网点,进一步提升客户体验。

  专业专注,解决小微企业融资难题

  小微企业是繁荣经济、创业富民的重要力量,招商银行佛山分行始终致力于服务小微企业,不断提升金融服务水平,为小微企业提供全方位的普惠金融服务。为了支付一笔紧急货款,佛山某设备公司总经理林先生需要向银行申请贷款。但他当时正在安徽出差,不能赶回佛山当面签字,联系了几家银行都解决不了这个问题。眼看支付货款的截止日期就要到了,他找到了招行的客户经理。得知林先生的情况,客户经理立即联系了林先生所在的公司,进行实地调查,以最快速度填报了相关申请资料,并在当晚购买了前往安徽的高铁票,于第二天赶到安徽与客户完成了文件的签署。一周之后,林先生的公司顺利获得放款,按时支付了货款,避免了违约。像这种“有温度有速度”的服务只是招商银行多年来服务佛山实体经济的缩影。据了解,目前招商银行佛山分行已累计向9523多名小微企业客户投放贷款超过175亿元。

  在政府采购市场,小微企业崭露头角冲劲十足。然而,资金不够、周转不灵等问题依旧存在,成为小微企业开展业务的拦路虎。招商银行为了提高服务能力,切实解决小微企业发展的燃眉之急,推出了贷款产品——政采贷。今年初,招商银行佛山分行与佛山市公共资源交易中心禅城分中心签订了“政采贷”平台战略合作框架协议,通过建立“政采贷”平台战略合作伙伴关系,构建信息交换、服务联动及信用评价等机制,发挥各自优势,共同做好中小微企业融资服务。

  金融创新,Fintech改变用户生活

  近年来,招商银行提出“金融科技银行”的战略新定位,以开放的姿态,大力拥抱金融科技,打造了“网点+招行App+场景”的线上线下全渠道融合模式。招商银行App持续迭代,将时下最热门的人脸识别、指纹识别、声音识别、智能投顾、跨行免费还款、智能风控、AR技术等智能技术融入进去。借助招商银行App6.0的强大功能,招商银行佛山分行将高频交互的生活场景进行有效对接,从而提高客户粘性,比如,在招商银行APP“城市服务”中,从“衣食住行”四个方面打造本地化特色服务,从今年以来,相继推出行庆8.3元观影,一分欢乐购,一砍到底等相关活动,并将持续打造“车主服务”“寻味美食”模块,尝试开立网点线上店,对支行周边客户进行线上线下一体化经营,进一步提高手机银行本地化特色的场景化运用。

  2018年7月12日,招商银行正式发布继个人手机银行APP、掌上生活APP后推出的第三个APP——企业APP,作为其打造“金融科技银行”和最佳客户体验在企业服务市场的重大创新实践。企业App不仅在国内率先实现了对公移动端全场景免KEY支付,解决传统对公支付依赖于物理硬件证书KEY的痛点,还在移动支付的基础上深度融合产业互联网和个人APP平台,构建一系列基础性金融服务。除此此外,还提供了移动缴费、银企对账、移动代发、移动理财、授信项下移动融资等金融服务,为用户提供丰富的金融场景应用。

  招商银行佛山分行成为总行首批企业APP试点行之一,将进一步满足一大批新锐的中小型企业所渴望的高效、智能的移动服务,服务好新一代企业家,与潜在的“独角兽”们共同成长。

  从2005年成立开始,招商银行佛山分行在经营管理过程中,始终以一个企业公民的高标准要求自己,积极履行社会责任,连续十三年举行3·15 “行长站大堂”活动,身体力行地诠释“以客户为中心”的经营理念;持续开展打造“百年招银林”活动,员工义务献血活动,爱心助农、爱心助学活动,宣传反洗钱合规活动,支付安全金融知识宣传活动,金融知识万里行活动,警惕电信诈骗宣传活动和扫黑除恶活动等,树立了良好的企业形象。

  匠心筑梦,奋进致远。招商银行佛山分行将立足于佛山市场,继续秉承“因您而变、因势而变”的经营理念,依托强大的科技优势,凭借灵活的创新机制,继往开来,为广大的佛山民众和企事业单位,提供最具特色的金融产品以及最具竞争力的优质服务,以满足佛山市民的金融需求,与佛山共同成长。

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