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多管齐下助老年人减少网囧

2017-4-12 08:08| 评论: 0|原作者: 佛山日报

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  “互联网+”时代,老年人因不熟悉网络操作,在衣、食、住、行等方面遭遇了一系列尴尬事。

  那么,政府部门和企业单位向市民推出这些网络服务,引导网上办事时,是否曾考虑过老年人这一特殊群体?如何才能让老年人更加方便地使用网络服务平台?

昨日,祖庙街道体育社区街坊杨伯学习网上预约挂号,平时都是女儿帮他操作。/佛山日报记者梁建荣摄 

  为此,记者连日深入各行各业,了解网络服务提供方所采取的措施与遇到的难处。

  考虑习惯与学习能力老少皆用平台建设难

  “如今到派出所给小孩上户口需要预约办理,有些父母或老人不会上网,那该咋办?”市民陈小姐不禁担忧。

  南海桂城派出所登记入户业务自2016年12月26日起,进行全预约取号。桂城派出所治安中队副指导员黎锡湛表示,除了通过微信公众号“南海政务通”、南海政务办公室管理网站等网上预约方式,市民还可以拨打81812345,根据提示进行预约。“自推行全预约制度以来,暂时还没有遇到不会预约的情况。”黎锡湛说,由于前期宣传到位,且预约方式也不局限于网络,大部分市民均能较好地适应。

  相较之下,一些单位建设网络平台前,也曾专门为老年人考虑,但在实际推进过程中却并不顺利。2015年10月,市内一家慈善组织上线新网站和开通微信服务号,打造了一个将慈善财务管理、信息发布、爱心会员管理、爱心义工招募等功能集于一体的信息公开平台,方便市民通过上述渠道进行捐款,甚至设立个人微基金,希望借此强化市民的快乐慈善体验。

  “开发系统时,我们也曾考虑过老年人需求。”昨日,该组织负责人表示,开发初期,他们试图开发一个老少皆能使用的平台,但在实际运作中发现,系统实在难以两者兼得,“既要考虑不同年龄层的老年人手机使用习惯,还要考虑他们的学习接受能力,难度太大了。”因此,该组织在大力推广新系统的同时,也积极地开展线下活动,继续为老年人提供顺畅的捐款渠道。

  老人不信任网络支付 多举措让其放下戒备

  “知道可以网上预约挂号,但不知如何操作,平时都是女儿帮忙完成。”昨日,禅城祖庙街道体育社区60多岁的街坊杨伯说,不适应当前的网络服务方式,宁愿到窗口排队等候挂号。如今,越来越多医院开通网上挂号平台,是否考虑过老年人在使用该项服务时会遇到障碍?

  “60岁以上老人微信预约挂号人数占全天预约人数的10%左右。”昨日,市中医院门诊部主任卢俊光坦言,虽然互联网十分便捷,但愿意使用并熟练运用互联网平台的老人并不多。“目前大部分老人对于互联网挂号和缴费不信任,甚至不愿意给软件绑定银行卡。”卢俊光说,由于网络诈骗频发,老人对互联网不信任,以致网上挂号和缴费的支付环节无法顺利进行,从而导致他们无法很好享受互联网福利。

  面对这样的情况,目前市中医院已安排引导员为现场挂号的老人提供微信和支付宝挂号演示服务,方便老人学习该项功能。“在支付环节中,我们建议子女向老人发红包,以此支付小额挂号费用,让老人先感受一下互联网的便捷。”卢俊光说,由于目前挂号费较低,希望通过红包支付的方式让老人放下对互联网的“警惕”之心,从而接受绑定银行卡,进而选择互联网缴费等其他功能。“目前我们也开通了互联网代缴费方式,让老人子女远程代替父母缴费,也能加强老人对互联网的信任度。”

  卢俊光说,目前市中医院正在为老人使用互联网挂号和缴费开展多种形式的培训。此外,通过周末健康讲座和社区义诊,向老人宣讲互联网平台挂号与缴费,让老人在潜移默化中接受互联网现代生活方式。

  除了在医院缴看病费用,通过互联网平台缴水费,对于老年人来说也有一定难度。市水业集团有关负责人表示,该司服务的用水户中超过90%以上使用银行扣费的方式缴纳水费。同时,还为用水户提供了现金缴费,以及微信支付、支付宝支付等网络缴费等渠道,但经这些渠道缴费的用水户不到10%。“目前市水业集团属下的各营业厅均设有收费柜台,前往现金缴费的市民越来越少,服务厅工作人员也会对市民或老人给予宣传指引,现场教用水户如何使用各种网络渠道缴费。”

  老年人非目标客户 需求较容易被忽略

  记者在采访中了解到,其实一些政府部门或企业单位向市民推出网络服务时,仅是作为线下服务方式的补充,并非忽略老年人的需求。

  “除非是专门为老年人服务的软件,否则很少会有软件、微信公众号特别照顾老年人的。”佛山一名资深软件开发工程师阿华说,老年人是所有人群中对软件要求最高的,软件需要做到简单易学又好用,才能被他们所接受。这就要求软件开发商投入大量研发经费和精力,但老年人往往又不是软件最重要的目标客户群体,所以他们的需求也常常被忽略。

  市老年学学会会长王彦分析称,目前老年人不会使用互联网便捷服务主要有两方面原因:首先,市内大部分65~80岁的老年人由于信息接受能力较慢,未能较熟练掌握智能手机,因此在日常生活中颇有不便;其次,部分老年人对手机支付等重要功能不信任,才导致无法享受网上约车、网上挂号等便捷服务。

  王彦认为,要改变该状况,需要老年人主动转变观念,通过各种途径学习互联网知识。同时,政府相关部门也应该加强对老年人互联网知识的教育与培训,让老年人对互联网放下戒备之心,拥抱快捷生活。

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