及时上门解民忧，暖心银行有担当

　　正是一个雨天，农行佛山石湾镇中支行大堂里的一对年过六旬的夫妇手持存折神色匆匆地到处询问存折密码重置业务。客户经理见状主动上前回答道：“您好，只需本人带身份证即可进行密码重置业务。”“可是……这是我老母亲的存折，她现在重病昏迷住院了，我又老糊涂了忘记了存折的密码，医院正催缴款，存折上十多万的救命钱拿不出来，该怎么办啊！”客户的神情和语气透露出万分焦急。

　　

　　客户经理了解情况后，第一时间安抚客户情绪，随后立刻向内勤行长报告，由于户主已昏迷无法直接办理密码重置业务，但农行以前有强制划拨账户内资金至医院账号用于治疗的先例，内勤行长听闻事态紧急，当即向客户承诺，利用午餐时间安排专人到医院核实，然后通过强制划拨方式办理业务。

　　

　　当天中午，农行履约，在午休时间段内便安排双人及时上门核实，工作人员赶到医院并与病人的主治医生了解病人的情况，核实了相关信息后告知客户可随时到网点办理转账业务。客户听到后心头的大石终于落了下来，考虑到下午还要照看母亲便与银行预约了次日早上办理。离开医院时，客户连连称赞农行工作人员的温情服务和办事效率。

　　

　　第二日一早，兴许是心里焦急情绪有所缓解，在业务办理时客户两人再次尝试密码输入并提示正确后，客户彻底安下心，随后提取了存折内的部分资金，离开网点前，夫妻再次向网点人员表示感谢。

　　

　　想客户之所想，急客户之所急。特事特办，在制度范围内将“制度化”与“人性化”的充分融合，开通绿色通道，提供上门延伸服务，不断提升服务质量，把暖心服务送至客户的家门口、心坎上，用实际行动诠释服务真谛，扎扎实实为客户解决好每一个问题，积极践行农行人的使命与担当。