小区“心房”原来是这样？探究万科物业设施设备管理秘密

　　每个社区都有这样一个“隐秘的角落”——与推窗可见的绿树成荫、每日亲切的微笑问候等有所不同，始终隐藏于“幕后”的设备机房，却是默默工作、维持社区运转的强大“心脏”。

　　在业主鲜为关注的设备房，小区的设施设备究竟是怎样运行和管理的?近期，佛山万科金域缇香以一场“设备房开放日”活动，邀请 “好设备见证官”业主参观团，走进“幕后”揭开设备房的“神秘面纱”，在日常 “看不见的地方”，检视看得见的物业服务。

　　深入“幕后”，眼“鉴”为实

　　“好设备见证官”探密园区“心脏”

　　设备房开放日当天，物业各部门专业负责人化身讲解员，带领“好设备见证官” 业主参观团深入探访了小区电梯机房、发电机房、生活机房、E控指挥中心、生活水泵房、消防水泵房等六大核心设备房，了解设备房日常运行流程、设施设备维护状况，听取了设施设备运行、维护保养工作情况分享，并通过互动答疑，加深对物业设施设备管理服务的认知与理解。

(图：“好设备见证官”参观)

　　“电梯机房是园区的关键部位，我们每天针对电梯进行对讲测试和地坎清洁，专业公司每半个月安排固定保养和空调通风保养，每年开展一次精调保养……”电梯专业维保人员一边介绍电梯日常管理机制，一边现场演示电梯检修等操作。

(图：电梯专业维保人员演示电梯对讲测试操作)

　　生活配电房，配备着各楼栋分区用电的各种设备，日常由专业持证的人员维护，为业主日常用电提供保障。据项目公共维修负责人林国已介绍，发电机长期处于自动状态，每月物业会对其进行2次专业测试和检查，每次运行5-10分钟。万科物业坚持奉行 “以养代修”理念，将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，切实从根本上保障设备的运转效率，降低事故的发生概率。

(图：公共维修负责人林国已介绍发电机控制面板)

　　参观生活水泵房时，林国已相继介绍了小区楼层高、中、低供水的区别以及变频功能、自动稳压的作用。针对有“见证官”提出的“水泵因停电或故障后是否直接会导致项目停水”疑问，物业机电班长邓灿锋解释道，水泵房设备故障或停电导致给水泵组停止运行后，水泵房的水箱将即刻投入使用，一般情况下水箱能够满足项目2-3 小时的供水需求。同时项目会及时启动停水应急预案，通过协调周边资源等方法紧急供水，降低对业主正常生活的影响。

(图：物业机电班长邓灿锋为“见证官”答疑)

　　设备“身份证” 防线一张网

　　科技赋能为社区注入 “智慧”活力

　　进入设备房，张贴在设备上的二维码吸引了见证官的注意。“我们为每个设备张贴了二维码，相当于设备拥有了‘身份证’。扫描‘身份证’，可以清晰查看设备的基础信息及维修保养等‘身份信息’，便于物业对于设施设备做全面管理。” 项目负责人徐军伟介绍道。自2016年起，维修人员通过扫描设施设备特有的二维码，即可实现对万科物业所服务的小区设施设备巡检和问题排查，记录设备的检查情况，实现监督“闭环”管理。

(图：设备上张贴二维码用于管理监督)

　　E控指挥中心是整个小区管理的“大脑”，负责统一处理园区海量信息收集及处理。据负责人徐军伟介绍，目前小区总共安装了450个监控摄像头，其中12个AR摄像头和47个高空摄像头。AR摄像头主要用于重点安全检查及实时监控，具有移动侦测、自动跟踪和告警等远程操作功能，安全性更高。高空摄影像则具备监测高空抛物等现象的功能，如同业主头顶上的一道重要防线。监控室的画面覆盖园区、地库、电梯间等公共区域，专人全天在岗值守，项目24小时不停歇的安全守护防线，让见证官们对小区的安全保障增强了信心。

(图：“好设备见证官”参观E控指挥中心)

　　参观结束后，对于万科物业的标准化管理动作，有见证官表示 “平时我们很少关注和接触到设备房，今天通过参观了解到，原来即使在我们鲜有关注的地方，物业也用同样的高标准做着这么细致的工作，关乎我们居住与出行的设施设备被维护得很好，住在这样的小区让人很安心”。

(图：“好设备见证官”受颁荣誉证书)

　　2022年11月，长城物业、绿城服务、中海物业、万科物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，呼唤行业正本清源，回归服务本质，引起媒体关注和行业共鸣。

　　近日，万科物业积极响应联合倡议中的“阳光透明”主题，计划2023年在全国范围内开放2000+设备房，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员等“零距离”走进这一“隐秘的角落”，感知万科物业在设施设备运行维护上的用心和专业，凝聚各方共识，讲好行业故事。

通讯员 余晓纯

图片由通讯员提供

编辑 赖翌晴