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急客户之所急!农行佛山石湾友苑支行上门服务暖人心

2023-5-26 09:56|原作者: 农行佛山石湾友苑支行

  “太感谢你们了!你们如此迅速地上门服务帮我们解决了大难题……”正值大中午,顺利办理好业务的曾女士再次向农行佛山石湾友苑支行的工作人员表示感谢。
  5月的一天,曾女士来到农行佛山石湾友苑支行网点为其母亲办理存折密码重置业务,却被工作人员告知该业务必须由本人办理。但曾女士母亲年事已高,病重正在医院重症室治疗,本人无法到银行来。“我急着需要取存折内的资金缴纳母亲治疗费啊!”曾女士着急道。客户经理钟金凤了解了客户的情况后,第一时间安抚曾女士的情绪并立刻指引客户到大额机以及柜台尝试输入密码,但均显示存折磁条已失效,必须要先换存折再密码重置才能够取出存折内的资金。
  由于友苑支行为轻型网点且当日仅有4名同事上班,人手紧张,无法立刻安排两名同事办理上门服务,考虑到客户情况紧急,内勤行长将该紧急情况反馈至上级行协助处理。佛山农行石湾支行了解相关情况后立刻调配周边网点人员,并于当日上午11:00办理了双人上门核实工作,客户经理钟金凤全程陪同客户协助办理好相关手续。
  这样的上门服务已成为农行佛山分行的一项常态化工作,“急客户之所急、解客户之所需”,用实际行动践行“客户至上”服务理念,用耐心、细致、周到的服务,将温暖送到客户心中。

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