劝导小贩要注意沟通技巧

　　自8月10日起，西樵首批48名文明劝导员上岗。这些文明劝导员是怎样招募而来的?他们在劝导过程中会遇到什么难题?9月13日，西樵镇城管办联合《樵山社区报》举办城市管理论坛，邀请城管委相关部门、社区居民一起围绕这项工作进行探讨。

　　专项小组对接劝导员

　　“立正，稍息!”一名劝导员代表发出响亮的指令，其他劝导员精神抖数地站成一排，准确完成各项队列动作。当天活动中，看着首批文明劝导员代表精心准备的风采展示节目，街坊们一下子回忆起日常生活中文明劝导员执勤时的身影。

　　来自樵园社区的霞姐说，每天上下班时间，都会看到劝导员在樵生市场周边劝退流动小贩，但往往几个劝导员围着小贩谈道理，小贩却无动于衷。霞姐认为，“劝导员没有执法权，起到的作用好像不大。”

　　西樵镇官山城区城管工作站站长罗乾顺介绍了文明劝导员的权责。罗乾顺说，文明劝导员没有执法权，但城管部门成立了专项整治小组，当文明劝导员遇到不听劝导、强硬抵抗的情况时，整治小组队员会及时到达现场，与文明劝导员对接，并对违法行为依法依规进行处罚。

　　劝导过程注意言行

　　本次活动还设置了街坊体验劝导员工作的互动环节，由一名身穿便服的劝导员扮演占道经营的店铺铺主，现场邀请一名街坊扮演劝导员，劝导铺主把商品收到店铺内。街坊

　　琼姐主动请缨上台尝试劝导，但三番四次沟通都无法劝服铺主，唯有让两名真正的劝导员上前协助解决问题。

　　“扮演者在劝导过程中，没有注意控制好自己的情绪，而真正的劝导员在解决问题时十分注意说话语气，有一定的沟通技巧。”来自西樵镇心理援助热线的心理咨询师黄升德分析说，文明劝导员在工作中要注意情绪、行为及语言方面的管理，要从为群众着想的角度，运用同理心沟通技巧来劝导。

　　当天，50多名领导嘉宾和街坊面对面沟通，围绕议题“如何发挥城市文明劝导员作用”展开广泛讨论，纷纷为推动这项工作建言献策。目前西樵城市文明劝导员的实行范围包括中心城区江浦路、文明路、登山大道和樵生市场等人流车流集中、商铺林立的地方，待这项工作成熟后计划推广到听音湖片区等其他区域。

　　西樵镇党委委员陆文勇表示，推行文明劝导员不仅是城管力量的有力补充，还积极发挥了群众力量，吸引更多街坊关心和参与到城市管理工作中，营造一种“从我做起、从现在做起、从身边小事做起”的城市管理全民参与新风尚。