禅城公布第一季度处理消费投诉情况

       禅城区工商部门相关负责人介绍，消费投诉排名前三位的分别是互联网服务类、通信服务类、日用百货类，受理量分别为182宗、126宗、118宗，其中互联网服务类投诉同比上升119.27%。互联网服务类投诉主要集中在售后服务和合同方面，例如宽带出现故障商家不能及时或拖延维修，宽带未到期商家要求升级光纤，否则不能使用宽带，宽带合同未到期不退费等。通信服务类投诉主要集中在移动电话的合同和售后服务方面，比如套餐资费不明确、计费不合理、不透明、错扣等。

       日用百货类投诉中涉及家具、服装、鞋帽等商品的投诉量较大，消费者反映的问题主要集中在质量、合同、售后服务方面，比如商品出现掉皮、开裂、起毛球等问题；商家不覆行合同约定、商品订金不退还等；商家在承诺的时间内未发货或安装、货不对板等。

       根据第一季度的消费投诉数据，禅城区工商部门相关负责人建议消费者在涉及互联网服务、通信服务、日用百货等日常消费时，要特别留意合同、质量等方面的问题，收集、保留好合同、收据、发票等证据，确定自身权益受到侵害时，及时拨打12345、12315热线进行投诉举报，依法维权。

（来源：珠江时报）