央视《焦点访谈》点赞禅城一门式改革经验

　　在今天这样一个信息化时代，交水、电、煤气费，买火车票，医院挂号都可以在网上完成，到政府部门办事能不能也享受到互联网和数字化的便利呢？昨晚，中央电视台《焦点访谈》报道了禅城“一门式”改革的经验。

　　近日，国务院批转《推进“互联网＋政务服务”开展信息惠民试点的实施方案》，其中的一个重点是“一窗受理”，就是要建设数据共享交换平台、打通各部门间的业务流程，变“群众来回跑”为“部门协同办”，实现群众办事“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”。佛山禅城的“一门式”服务，在这方面做出了探索。

　　央视《焦点访谈》记者在禅城区石湾镇街道行政服务中心采访时发现，办事大厅里的窗口都统一成了综合性窗口，不再按照部门和职能划分，一个窗口就可以办理多件事情。通过信息化和标准化，禅城的“一门式”改革实现了办事与审批的物理隔离，屏蔽了各种人情关系。在禅城“一门式”综合信息系统，群众需要办理的事项都实现了规范化和标准化。

　　通过互联网实现各部门之间信息资源的共享，技术只是基础，人才是关键所在。如何破除过去部门间固有的利益格局，成为了工作中最大的难点。禅城区委书记刘东豪接受《焦点访谈》记者采访时说：“最关键的难是放权。”

　　2014年3月，禅城区“一门式”改革开始。半年之后，2014年9月，“一门式”服务窗口正式亮相。目前，以镇街为例，群众办事等候时间，由过去的10到15分钟，缩短到现在的5到10分钟，减少一半；企业办事事项超过六成全流程网上审批，大厅平均办理时间只需25分钟，审批时间平均压缩了三分之一。

　　《焦点访谈》针对禅城“一门式”改革评论指出，“信息资源的共享，带给百姓办事实实在在的便利”。当然，要简化群众办事环节、让群众少跑腿，技术手段只是个基础，政府部门之间还要摈弃门户隔阂，加强信息共享和业务协同，也就是说，让信息多跑路,才能构建一个方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。