真暖心：“欧式 ”微笑促闯红灯者改陋习

　　■欧国友通过微笑和“点赞”鼓励行人遵守交通规则。

　　在江湾路，“欧式”服务可谓声名远播，协管员欧国友的微笑令很多人印象深刻。他和一般的协管员不同，他的点赞功夫十分了得，行人绿灯过马路他点赞，行人闯红灯过马路他也“点赞”。

　　对他来说，点赞能起到两个作用，一方面鼓励人，一方面也会让人觉得不好意思而改过，他在一个小小的路口收获了工作带来的自豪感。

　　“礼貌、微笑是我的服务”

　　“前几天一位大姐过马路，差那么几十厘米就会被车撞到，当时吓了我一跳，幸亏车及时停住，没有发生交通事故”，禅城辅警欧国友对那次“未遂”事故仍心有余悸，“当时那位大姐被吓得跌倒在地，站起来后她对我说‘以后再也不闯红灯，太危险了’。”这种事故教育在欧国友看来实在是危险，应该防患于未然。

　　对欧国友来说，最看不得的就是在他眼前有任何事故发生，尤其是因为闯红灯而发生的事故。因此，他最主要的工作是维持路口的交通秩序，防止这种事故的发生。

　　54岁的欧国友在佛山已经三十多年，早前一直从事陶瓷行业的技术维护工作。去年，他辞掉工作，加入了辅警团队，在佛山机动车驾驶员协会上班，从事车检车间的现场维护工作。他生性随和，逢人就笑，微笑面对前去办理车辆年检业务的车主。

　　“有时候一些车辆乱停放，没有按次序排队，我就过去轻轻地敲一下车窗，跟他讲‘老板，麻烦你把车子挪一下’，绝大多数人都听他的‘指挥’”。欧国友一个同事觉得他“做事除了认真之外，还特别礼貌”。

　　“我认为礼貌、微笑就是我的服务”，欧国友说，就算遇到不礼貌、不文明的人，他也以礼相待，服务态度之好令对方就算有脾气也发不出来。

　　半年前，佛山地铁2号线工程在石湾公园附近开挖，江湾路因此围蔽，欧国友被调去江湾三路中国陶瓷城门前的十字路口，维护路口的秩序，这也是他第一次在路面工作。

　　群众为“欧式”服务点赞

　　“一个路口看似很简单，要指挥好行人和车辆的秩序却并非易事”，欧国友坦承，初来乍到，他心里也没底，但他又想把这份工作做好。欧国友于是把他的礼貌和微笑带到这个路口，为过往的行人提供服务。

　　一个月后，欧国友发现，光是在路口“愣愣”地微笑其实并不能令行人改变原有的交通陋习。欧国友举例说，比如有一个白发大叔，“基本上每次绿灯不过马路，偏要等红灯才过。”

　　“我跟那大叔说过很多次‘阿叔，唔好闯红灯啦’，都没有效果”，欧国友于是反问自己“是不是我的方法不好?”有一次，他又看到白发大叔闯红灯，他便领着大叔过马路，过了马路，给大叔竖起大拇指，他说，“阿叔，您的身体好好啊，不如多拿点国家退休金。”欧国友这句很简单的话却有意外收获，“那位大叔从此之后再也没有闯红灯”。

　　欧国友不停地给路人竖起大拇指“点赞”，“标配”是典型的“欧式”微笑和两手竖起来的大拇指。对于遵守交通规则的司机和行人，他“狠狠”地点赞，对于不遵守交通规则的行人，他也没有“放过”。

　　欧国友介绍，之前，中国陶瓷城旁边某陶瓷企业很多员工闯红灯，欧国友毫不犹豫地给他们“点赞”反讽，他“点赞”的同时还笑着大声对他们说，“你们公司的员工真厉害，闯红灯第一!”欧国友说，“很多小姑娘听到这句话，都不好意思地掩面快速走过，并对我说‘不好意思，以后不闯红灯了’”，这时候，欧国友再给予他们正面的点赞。

　　在欧国友执勤的这半年多来，江湾三路中国陶瓷城路口无发生一起车辆和行人的交通事故，很多路人纷纷点赞“微笑哥”欧国友的服务。

　　“软性”服务维护交通

　　辅警属于辅助警务人员，并没有执法权。相对于强硬的执法手段，欧国友懂得“软性”服务。

　　为了路口的交通秩序，欧国友想了不少心思。之前每逢上班高峰期，不少车辆从宝塔路准备进入中国陶瓷城停车场，入口处容易出现排队长龙。

　　根据欧国友的观察，停车场入口的放行速度偏慢导致车辆停留过久。他和停车场的保安协商几次未果后，他换了另一种方式，他拿出手机，对附近的车辆秩序进行录影。“保安出来跟我讲‘你没有执法权’，我回答说‘是的，但是我可以发给附近的交警中队’。”听到欧国友这种回答，停车场保安也参与到维持秩序中，没过几天就不再出现停车场入口的排队长龙。

　　退伍军人出身的欧国友说，“虽然只是一个小小的路口，但我管理得不错，我很自豪”，他认为，自己的责任心得到落实，很多群众表扬他，是对他的一种肯定。而除了他自己的工作收到成效外，他更乐于见到的是，佛山作为国家文明城市，近几年行人的文明素质在逐年提高。