禅城“一门式”服务接地气 应急窗运行4月为民解难117宗

禅城区委常委、纪委书记殷辉查看应急窗的台账了解运行情况。

　　“我十分感谢应急窗的工作人员，解决了我23年的‘黑户’问题!”昨日，市民骆先生动情地说。因属婚外生育，骆先生23年来无法解决户口问题。禅城区一门式应急窗成功帮他解决了该难题，终结了他23年“黑户”的历史。这是禅城区一门式应急窗解决各类“疑难杂症”的生动缩影。

　　禅城区推行一门式服务以来，以高效便捷的服务受到各方的称赞，但是，在办理具体业务过程中，存在一些证明资料不全、历史遗留问题等非常规的难题，由于材料不充分，在综合窗口难以办理。为解决这类难题，禅城区今年3月份在区级自然人一门式综合大厅设立应急窗口，专门给这类“疑难杂症”开辟解决通道。

　　为检验一门式应急窗口的运行实效，昨日下午，禅城区委常委、纪委书记殷辉带队到禅城区行政服务中心魁奇路大厅区级自然人“大一门”综合服务大厅，以及公安“小一门”服务大厅调研具体的工作推进情况。

　　“处理的难题以哪些问题居多?有没有专门记录?具体的管理制度是怎么样的……”殷辉分别查看了两个办事大厅的应急窗运行情况，仔细翻看了应急窗的工作台账，了解管理制度、人员值班等情况，并向值班人员了解难题的处理细节等问题。

　　据介绍，公安办事大厅设置了2个应急窗，安排骨干负责处理涉及公安业务的各类疑难杂症，能解决的现场解决，一时难以解决的，登记上报上级“会诊”处理。每月的15日、25日大队领导到应急窗值班解决难题。区级自然人“大一门”服务大厅设置一个应急窗，日平均受理登记一宗事项，接受咨询10宗。来自禅城区行政审批效能提升办的数据显示，截至发稿时，禅城一门式应急窗运行4个月以来，一共为市民解决117宗难题，日常咨询事项900宗。

　　调研组现场查看完毕后，还召开了座谈会。相关人员对应急窗运行过程中存在的问题做了汇报并提出了对策。

　　“有具体的工作台账，有相关的管理制度，提出了存在问题并给出了很好的建议。”殷辉肯定了一门式应急窗第一阶段的推进工作。他指出，应急窗搭建起了架构，有专人负责有制度落实，第一阶段的工作做得出色。下一阶段，则要对应急窗的相关工作进行提升，在制度上做好探索和保障。一是要建立联动工作机制，各部门联动形成合力一起来解决难题;二是要建立信息分析制度，梳理分类办理过的难题，进行归类分组，探索共性的解决机制。此外，公安“小一门”和区级自然人的“大一门”应急窗之间要互相学习，取长补短，共同提升应急窗的办理质量。

　　》案例

　　应急窗帮他结束了23年“黑户”历史

　　居住在普君市场附近的骆先生今年23岁，从小跟随父亲居住在佛山，但是由于他属于非婚生育，出生在黑龙江，后来生母又失联，种种原因一直未能成功随父亲落户佛山。23年来，他一直是“黑户”，这个问题长时间困扰他，但是又难以解决。今年3月，骆父带着他到禅城区魁奇路大厅公安一门式应急窗，要求解决儿子的“黑户”问题。

　　按照以往的惯例，这几乎是难以解决的问题。禅城公安一门式应急窗的值班领导获悉情况后，反复沟通协商，最后找到问题的解决方法：一是指引父子俩做亲子鉴定，二是协助骆先生找到出生地黑龙江当地的居委会开具相关的佐证材料，补充了相关的证据材料后，今年的4月份，骆先生终于结束了23年“黑户”的历史。

　　纠正错误门牌号码孩子成功报名读书

　　4月份，南桂西路一住户孩子报名读书问题，因受到房产证上门牌号码不一致的干扰难以解决，特向应急窗求助。应急窗工作人员查实后发现，该住户房产证上登记的门牌，由于当初登记的疏漏，与实际的门牌号不一致，导致人户不一致，孩子无法成功报名。为解决该问题，应急窗工作人员立即与公安部门联系，公安部门派出社区民警上门核实，最终确认了实际的门牌号码，将错误纠正过来，孩子成功报名就读。