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佛山12345热线服务水平居全省地级市第一

2019-9-24 09:07| 评论: 0|原作者: 佛山日报

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  近日,第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会暨第二届数据应用培训研讨班举办,并发布了全国政府服务热线服务监测报告。报告显示,佛山市政府12345热线服务水平在广东省地级市排名第一,荣获“先锋奖”。

  在2019年全国344个城市的12345热线监测结果中,佛山市政府12345热线服务水平全国地级市排名第七、广东省地级市排名第一,荣获“先锋奖”;佛山12345提交的“脚踏实地探索人工智能应用,赋能政务服务提质提速”案例获得了政府服务热线优秀案例特别奖之“智慧创新奖”。在研讨班上,佛山12345首席信息官廖良卓受邀作“佛山12345的智能化发展之路”演讲。

  近年来,佛山12345在转型发展的路上从未停步。佛山12345从探索以互联网服务为主、电话服务为辅的服务方式转型,到实现“12345,微信更方便”战略转型;从创新建立首席数据官工作室,到逐步打造为政府和社会的数据研判中心,通过用数据说话,把来自人民的声音开放给人民听。

  为提升服务质量和服务效率,今年佛山12345推动智能化建设落地,确立“1把钥匙、2个平台、3个应用”的发展思路,全面推动热线智能化建设。目前,佛山12345已建成“AI训练实验室”,并在此基础上组建“创新与增值中心”,聚合互联网、大数据及智能化的力量,力争打造成佛山政务服务领域的人工智能应用孵化基地。

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