　　2013年10月，按南海区委区政府的统一部署，为推进智慧城市建设，大沥镇智慧城市管理指挥中心投入运行，为实现城管工作精细化、智能化管理提供了有力的保证。正是有了他们的存在，城市管理中的漏洞、安全隐患可以及时发现，市民反馈投诉的问题，也可以及时得到解决。这支队伍，犹如大沥城市管理工作中的连接市民与各城管局中各职能部门的枢纽，有着至关重要的作用。作为“枢纽”，注定了他们每天工作量的繁重。据中心副主任陈鹏介绍，今年8月21日至今年9月20日，中心共接到南海区数字城管系统案件11319宗，其中信息采集上报案件10911宗，公众投诉案件381宗，其他渠道上报案件共28宗。

◉ 大沥镇城管办数字中心工作情况分析会

为了将工作做好，中心在大沥镇政府的高度重视与指导下，将工作责任落实到位，抓住重点，稳步推进精细化数字城管工作。例如在重复投诉方面，中心通过多次组织职能部门加强巡查、定点蹲守、约谈当事人等方法，问题得到了很好的解决。7月份以来，连续几个月都没有出现重复投诉案件被扣分的情况，得到了区数字城管科的高度表扬。

◉ 约谈会 & 清理积案专题会议

　　另外，在重复投诉方面发力的同时，中心还狠抓公众投诉案件处理、信息采集案件办理、积案清理工作以及案件规范性方面，反复抓、经常抓，使得问题一个一个、一点一点地得到解决，也使得中心的考评成绩逐步提高。能收获好成绩，有什么“法宝”?陈鹏笑称，关键在于中心有两个十分重要的组成部分，分别就是中心的“眼睛”和“耳朵”。

　　信息采集员：中心的“眼睛”

　　“承包”城区19.73平方公里的问题采集上报

信息采集员，他们担负城区19.73平方公里范围内涉及城市管理案件的采集上报任务。他们每天奔走于大街小巷，将发现的问题，利用手机现场拍照配以简单的文字描述，上传至数字化城市管理系统，中心受理、立案、派遣至权属单位，处置完成后由信息采集员现场核查通过，报中心结案。

◉ 采集员有时候不得不在危险的马路上采集信息

　　陆耀雄，担任信息采集员长达6年，他表示信息采集员一定要够勇敢和能吃苦耐劳。因为每天在大街小巷中执法，期间他们会遇到各种形形色色的小摊小贩，在拍照取证的过程中甚至还会受到个别小贩的威胁。“刚做信息采集员的时候，我与平常一样对占道摆卖的小贩拍照取证，没料到，数个大汉立刻围了上来，当时就吓坏了……最后跑到公交车站才能脱身!”陆耀雄回忆说道。

◉ 无论晴天阴天，他们都在采集

　　此外，在9月份中心共接到信息采集上报案件10911宗，平摊下来，一个信息采集员就上报了超过500个案件。“压力十分大。”陆耀雄说，“除了工作量大以外，信息采集员基本就是日晒雨淋，即便是台风天，我们也要在岗位上，一旦发现被破坏了的街道设施就要上报。”

　　坐席员：中心的“耳朵”

　　24小时接处任务，任何时刻，“我都在”!

坐在监督指挥大厅的工作人员就是坐席员，目前中心共有20名坐席员，负责指挥大厅和政务服务中心24小时接处任务。

◉ 认真的坐席员们

坐席员需要对来自信息采集员、公共投诉、12319举报热线以及微信上报的案件进行审核，将其准确地分派到各个执行部门，并跟踪且督促执行部门的执行情况，待案件处理完毕后，再对其审核是否符合结案标准。据坐席员许知博介绍，坐席员的工作要求十分严格。每接到一份投诉的案件，坐席员都要在审核过程中，清晰地分辨清楚该案件归属哪个执行部门处理，如果一旦分派错误，就会严重耽误案件处理的时效性和效率。

◉ 坐席员许知博

　　许知博开玩笑说：“如果说信息采集员压力很大，那我们也太难了……”原来，中心每天都会安排2位坐席员进行24小时值班，即使如此，坐席员也需要保持清醒的头脑来处理每一个案件。许知博还笑着说：“有时候会觉得工作有点累，但只要想到随时有问题反馈过来，我们能第一时间答复：我在!并且能在第一时间协调解决问题，让市民满意甚至获得点赞，我们就会觉得想想这一切都是值得的!”

　　拥抱荣誉，但守初心，担责任

　　这支团队将为大美大沥再出发!

　　无论是信息采集员的日晒雨淋，还是坐席员的通宵熬夜，这一切的背后都是为了给大家创建一个和谐文明的城市环境。

如今，中心共有60人，其中数字中心办公室6人，信息采集员34人，坐席员20人，是一支作风优良、精通城市管理工作的队伍。