　　大沥数字中心副主任陈鑫辉介绍，大沥数字指挥中心就多次接到关于黄岐中海金沙湾某工地的噪音投诉。在接到投诉后，3月12日上午，大沥数字中心分管领导王生林、区数字中心挂钩工作人员方先俊联同辖区城管中队负责人李吉东到达现场实地了解情况，并通过与工地负责人的耐心沟通，执法人员责令施工单位文明施工，降低对周边居民影响，并明确如施工单位再不落实整改，将对其予以立案处理。

数字中心和执法人员共同处理噪音投诉问题

　　“另外，对于这类多次重复投诉的情况，我们也会及时组织工作人员对投诉者进行电话回访，耐心解释原因，希望投诉人理解受疫情影响下相关企业进行复工复产所遇到的困难。”大沥数字中心副主任陈鑫辉表示。

　　大沥数字中心的工作人员，正是如此每天扮演着重要桥梁作用，连接城管执法人员与市民，为大沥的复苏提供有力支持。

　　而这，也仅是大沥数字中心在助力大沥打赢这场没有硝烟的战争中的其中一部分，在整个战疫过程中，大沥数字中心团结一致，“软硬”件兼施，为大沥战疫提供最坚强后盾。

　　超3万“天眼”

　　数字中心为大沥智慧城管提供最强后盾

　　来自群众的投诉，虽然看起来每件事都很小，却件件关乎民生，并且往往也在集中映射着社会存在的某些违法乱纪行为。为了主动出击，大沥数字中心依托数字化城市管理信息平台，充分发挥指挥“大脑”的管理效能以及网格化、可视化的监督作用，通过信息采集、监督员巡查、视频监控，做好重点问题采集上报，督促责任单位处置等工作。这个“大脑”效应，在协助大沥战疫期间效果显著。

　　据了解，大沥数字中心目前已接入139个城管高清监控以及33000多个“天眼”监控资源，能全方位地加强对城市管理问题，特别是涉及疫情防控相关问题的巡查监管。对观察到有明确或疑似违反疫情防控工作的行为，及时劝导，对拒不改正的，及时采集上报。

数字中心工作人员通过“天眼”对违法行为进行监督

　　同时，中心坐席受理值班人员24小时在岗，畅通群众投诉渠道，及时交办处置群众反映的问题。确保上报的紧急问题都在第一时间得到妥善处置，努力做到使群众满意。

　　另外，大沥数字中心也安排了一批信息采集员，对生活垃圾、农贸市场环境、销售宰杀饲养畜禽等的巡查，一旦发现涉及疫情的问题，第一时间上报数字城管平台，及时通知相关部门处理。在做好信息采集工作的同时，信息采集员积极还积极劝导未戴口罩市民做好防护工作。

通过信息采集员采集存在问题的地方

　　On call 24小时

　　数字中心用行动支持大沥战疫工作

　　说到市民投诉，很多人以为大沥数字中心的工作人员，就是每天坐在办公室里，接接电话，反馈下问题。其实不然。在这次疫情发生后，大沥镇委镇政府赋予了大沥数字中心一个重要的枢纽使命：一旦发现需要隔离的人群，可以通过拨打数字中心的热线电话进行相关咨询和反馈。

防疫期间，数字中心工作人员讨论解决遇到的问题

信息采集员协助进行市民体温检测等工作

　　“当时，我们提供了两条热线作为疫情专用热线，但是从大年初八开始，随着返沥人员越来越多，我们发现，两条热线根本不够用，完全被打爆了。”陈鑫辉回忆道，为了解决这个问题，大沥数字中心的工作人员甚至公布了自己的私人手机号码，以便返沥人员的问题能及时得到解决。

　　“那个时候，我们的手机都必须24小时开机，经常会在半夜三更接到电话，”大沥数字中心工作人员黎锦华回忆道，“而且很多返沥人员都是经过长途跋涉，刚刚下了高速，又被拦截，一般心情都不是很好，所以每次我们都必须耐心解释，一次电话时长半小时都是普通的，最长有时候需要解释近一个小时。而且很多来自外乡的返沥人员，普通话还不是特别标准，我们经常还要花很长时间对电话录音进行重新整理、资料录入……”这样的状态一直持续到4月份大沥高速路口检测点撤离。“那时虽然辛苦，但特殊时期，我们都是理解的。”黎锦华说道。

　　“接下来，我们也将继续跟进大沥的相关投诉，做到及时跟进，让确保城市管理高效快捷。”采访最后，陈鑫辉表示。

文/ 25小时网吴丹