最美社保集体：4人之力，撑起50万人的优质医保服务

　　南海黄岐毗邻广州，素有“中山九路”之称，面积19.8平方公里，有将近50万人在此生活和工作，其中包括来自80多个国家和地区的900多名外国人。对于只有4个人的大沥人社黄岐医保小分队而言，完成辖区医保服务任务，无疑是巨大的挑战。

　　但跟我们预想的不同，走进黄岐行政服务中心医保窗口，我们发现，虽然排队等待的人特别多，但窗口的4名服务人员始终用笑容与耐心温暖着每一位前来办事的客户

　　这四名黄岐医保小分队的成员，分别是陈树礼、莫锦仪、罗勇生、梁志韫。

　　黄岐行政服务中心医保窗口服务团队

　　优质服务

　　他们收获市民暖暖感谢信

　　去年5月份，大沥镇名雅花园的刘阿姨来到黄岐行政服务中心医保窗口办理养老保险资格认证。刘阿姨之前在省外工作，退休后随儿女来到大沥居住。但省外的养老保险资格认证和广东的认证方法有点区别，需要使用到的APP也不同，这可难倒了这位老人家。

　　莫锦仪和梁志韫在详细了解情况，并发现老人家的手机款式比较旧，便用自己的手机下载了软件，顺利帮刘阿姨完成了认证。当时，刘阿姨又高兴又感动，直夸他们这支服务队伍服务热情且办事细心，回去后就立马给黄岐行政服务中心寄来了一封感谢信。

　　刘阿姨寄来的感谢信

　　“其实我们也没做什么，只是觉得如果能帮到别人，我们就会尽力去完成。”采访时，莫锦仪低调地说到。

　　而莫锦仪的话，也反映了黄岐行政服务中心医保窗口这四个人的服务日常。

　　耐心尽责

　　是他们做好服务的“法宝”

　　“我觉得我们团队的几个人，都是抗压能力非常强，并且很耐心负责的。”作为团队里面的“大哥”，陈树礼说到。

　　据了解，黄岐行政服务中心医保窗口每天的业务量都非常大，2019年的年度业务量为8423件，2020年上半年的业务量也达到了3547件，平均每个工作日要完成超35件业务。尽管业务繁忙，礼哥对所有人的要求都是两个词：耐心、尽责。

　　繁忙的服务日常

　　今年7月2日，石门中学的退休教师温老师来到医保窗口咨询相关住院报销问题，罗勇生在接待的过程中发现，温老师的参保数据只保留到2019年7月份，之后就没有相关数据了，但温老师从去年7月份至今仍每月都会领取到养老金。对此，罗勇生在与团队同事协商后，将该问题反馈给了温老师和区医保局。第二天，罗勇生在发现温老师的医疗数据恢复正常后，又主动打电话告知了温老师。

　　温老师的例子，只是黄岐团队在众多尽心尽责服务的案例中的一件。据悉，来黄岐行政服务中心医保窗口办理业务的，长者占据大多数，而对每一位来访者，他们都会竭尽全力帮助他们解决困难。在黄岐团队的努力下，而今，每个前来办理业务的长者都对他们赞不绝口，充分信任，“很多阿姨叔叔都会经常把我们当成他们的孩子一样对待，过来办理业务也经常嘘寒问暖。”莫锦仪笑着说到。

　　优质的服务

　　互帮互助

　　是团队打败困难的“武器”

　　“我们团队的这四个人，年龄不同，性格也各异，但有一点，我们都是少说话多做事的类型，并且遇到困难都愿意互帮互助，从不推脱，我想这也是我们团队这么多年来能够一直保持默契，开心工作的原因。”礼哥表示。

　　“来到这里，除了礼哥，一开始其实我也是不专业的，对很多医保业务和规章制度都不了解，但是好在礼哥和其他同事都特别乐意教导和帮助我，让我在最短时间里就了解了这些相关业务。”最迟进入黄岐团队的“老幺”梁志韫感慨地说到。

　　作为窗口服务人员，总难免会遇到脾气比较急躁的参保人。有一次，一名中年人来到医保窗口办理慢性特定门诊报销。接待时，梁志韫发现这名参保人申请的报销项目和他检查的化验清单内容是不相符的。但当时这名中年人脾气有些急躁，不仅不接受梁志韫的解释，甚至表现得相当生气。面对这个挑战，梁志韫一开始有点懵，还在最后在团队其他同事的共同解释和帮助下，终于解决了这个难题。

　　“对于我们窗口服务人员来说，这样的案例真的是数不胜数，但是团队之间的互帮互助，就是我们打败这些困难的最佳‘武器’!”梁志韫感慨道。

　　尽心尽责，互相帮助，团结一致，黄岐行政服务中心医保窗口的这支四人队伍，用行动证明了作为大沥社保人一员的作为与担当，更证明了一支优质高效的服务队伍，可以创造出的无限可能!