潘嫦娥： 17年社区工作，因为热爱 所以坚守

　　“一开始，我是从事幼师工作的，因为工作调动原因，开始从事社区工作。随着工作的开展，我慢慢地爱上了这一行业，并将其作为自己一生的事业而为之奋斗。”专注社区工作17年的叠二社区党委副书记、妇联主席潘嫦娥说。

　　为了更好地为社区居民提供服务，她在实践中潜心钻研，不断提升自我，通过阅读大量心理学书籍，学习活动策划和团队培育技巧，慢慢形成自己的一套工作模式，并从中找到了自己的人生价值。

叠二社区义工分队荣获南海区2019年“杰出服务团队”

　　不忘初心 为社区居民排忧解难

疫情期间发动社区热心企业捐赠物资

　　社区工作无小事，为民服务是大事。每当为居民办理完一件事，潘嫦娥都会进行归纳总结。“居民的事情解决好了，我整个人都轻松了。”潘嫦娥表示，她每天都在处理与居民生活息息相关的各种事。

　　今年，新冠肺炎疫情爆发。潘嫦娥从年初一开始就投入到防疫工作中，在辖区17个生活小区勘察设岗，并通过多个系统对辖区近3万人口中开展分类排查，锁定湖北籍迁入叠二社区、湖北籍的新市民进行电话跟踪，逐一了解其行程和身体状况。此外，她还积极发动妇联执委、社会组织共同开展“关爱行动 同行抗疫”活动，为防疫一线工作人员送温暖。

对商铺进行消防培训

　　由于社区工作的特殊性，潘嫦娥通常会把社区服务活动安排在工作日的晚上或者是周末：“因为我们的上班时间和绝大部分的居民的上班时间重合，只有在下班的时候，才能与居民接触。”

　　她坦言，这是一份很辛苦的工作，但是她依旧乐在其中。“只要能够帮助居民实际解决生活上的难题，我觉得一切都值了。”潘嫦娥笑着说。

　　怀揣着一颗共产党员“为人民服务”的初心，仅在2019年一年时间，潘嫦娥便策划开展了超过485场社区居民服务活动。

　　积极进取 探索社区工作新思路

　　“如何切实做好联系群众工作?”“如何让政府主导的社区服务与社区开展的工作同频?”……这些都是潘嫦娥在开展社区服务时不断思考的问题。

　　随着城市社区人口差异性、需求多元化等问题日趋明显，居民集体认同感缺失、老旧小区管理等难题，给基层治理带来更多的挑战。

　　面对这些困境，她迎难而上，总结出自己一套社会工作经验模式：培育社区社会组织，让其成为社区党委密切联系群众的“抓手”。潘嫦娥将这套模式归纳为“1153”社会组织培育模式。这个模式，得到南海区妇联的高度赞扬，目前社区已孵化和培育了9支志愿服务型的社会组织。

“阳光议事厅”揭幕

　　以培育社会组织为契机，潘嫦娥创新社会治理模式，构建起服务群众的“党委--社区社会组织”生态圈，成立“党委+妇联执委+社会组织负责人”的“阳光议事厅”，引导居民开展“居民事居民议”，并从中培育社区领袖，构建社区建设“共同体”。

　　在此基础上，潘嫦娥还提炼总结出“多元共治三步法”：

　　第一步，由乱到治，社区共治有队伍;

　　第二步，由散到聚，社区共治有机制;

　　第三步，由生到熟，社区共治有服务”，实现居民的自我管理、自我教育、自我监督、自我服务。