投诉举报2.19万件！佛山市民别急着“剁手”！

　　近日，市场监管总局发布全国12315平台2020年前三季度统计数据，前三季度全国12315平台共接收，“直播”相关投诉举报2.19万件其中“直播带货”诉求占比近六成。“头部”平台直播带货投诉多，售后退换货难问题突出。

　　数据显示，前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，“直播带货”诉求占比近六成。针对商品的“直播”相关诉求主要集中在首饰（2749件）、服装鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面。

　　“直播”相关投诉举报共涉及8079家企业，排名前五均为头部电商平台和短视频平台，累计诉求2585件，占“直播”总诉求量的十分之一。从消费者集中反映的问题来看，产品质量疏于把关，使用“极限词”等诱导消费者冲动消费，售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出。另外，前三季度投诉举报涉及问题。排名情况显示广告问题排名居首。看到医疗术语扎堆的广告千万要小心，消费者买化妆品时也要擦亮眼睛！有以下禁用语都不买！

　　在化妆品名称中禁止表达的词意或使用的词语包括：

　　（一）绝对化词意。如特效；全效；强效；奇效；高效；速效；神效；超强；全面；全方位；最；第一；特级；顶级；冠级；极致；超凡；换肤；去除皱纹等。

　　（二）虚假性词意。如只添加部分天然产物成分的化妆品，但宣称产品“纯天然”的，属虚假性词意。

　　（三）夸大性词意。如“专业”可适用于在专业店或经专业培训人员使用的染发类、烫发类、指（趾）甲类等产品，但用于其他产品则属夸大性词意。

　　（四）医疗术语。如处方；药方；药用；药物；医疗；医治；治疗；妊娠纹；各类皮肤病名称；各种疾病名称等。

　　（五）明示或暗示医疗作用和效果的词语。如抗菌；抑菌；除菌；灭菌；防菌；消炎；抗炎；活血；解毒；抗敏；防敏；脱敏；斑立净；无斑；祛疤；生发；毛发再生；止脱；减肥；溶脂；吸脂；瘦身；瘦脸；瘦腿等。

　　（六）医学名人的姓名。如扁鹊；华佗；张仲景；李时珍等。

　　（七）与产品的特性没有关联，消费者不易理解的词意。如解码；数码；智能；红外线等。

　　（八）庸俗性词意。如“裸”用于“裸体”时属庸俗性词意，不得使用；用于“裸妆”（如彩妆化妆品）时可以使用。

　　（九）封建迷信词意。如鬼、妖精、卦、邪、魂。又如“神”用于“神灵”时属封建迷信词意；用于“怡神”（如芳香化妆品）时可以使用。

　　（十）已经批准的药品名。如肤螨灵等。

　　（十一）超范围宣称产品用途。如特殊用途化妆品宣称不得超出《化妆品卫生监督条例》及其实施细则规定的九类特殊用途化妆品含义的解释。又如非特殊用途化妆品不得宣称特殊用途化妆品作用和可宣称用语的原则性要求，具体词语包括但不限于上述词语。

　　针对消费者反映突出的问题，市场监管部门将依法严厉打击违法行为，全力维护平稳有序的市场环境，保障消费者合法权益，让大家买得开心、买得放心！