一中队王瀚星：90后小组长，自制工作指南提高团队工作效率

　　大沥镇综合行政执法办公室，一支有着超300人的综合行政执法队伍，每天，他们都在为了大沥城市的市容市貌、人民的祥和生活，奔波于大街小巷，哪里有问题，他们就会出现在哪里，5+2、白+黑地努力奋斗，默默付出。

　　在“五一”劳动节到来之际，我们将通过镜头，走近城管人代表，通过他们日常工作中的点滴事迹，带领大家，认识全新的城管人。

　　王瀚星，来自大沥镇综合行政执法办公室一中队。初见，有些寡言少语，但眼神却总透露着一种坚韧。

　　2018年1月，他以优异的成绩考进大沥镇综合行政执法办公室，成为一名城管人。两年不到，他从一名什么都不懂的“新人”，蜕变成为今天的行政执法组组长，靠的就是对工作的坚韧不拔，以及善于学习、勤于总结。

       从零开始，

　　跟着前辈克服困难，成为合格城管人

　　2018年1月，大沥镇综合行政执法办公室迎来了一批“新人”，王瀚星就是其中之一。那时的他，显得有些不起眼：不爱说话，也没有相关工作经验。

　　“那时候性格也比较内向，不大会说话，而且对于这个岗位的工作内容也不懂，特别是一些执法条例、法律法规。”王瀚星回忆道，但是城管是一个执法部门，经常需要与群众、商家甚至领导沟通交流，不会说话、不懂条规可不行。

　　为了克服这个短板，初入行的王瀚星化身“拼命三郎”，白天跟着前辈工作，暗暗学习前辈与人沟通的方法与技巧;晚上回到宿舍，又拿着执法手册学习条例法规。

　　这样坚持了一个月，他身上的“稚气”消失了，执法手册也熟悉了，连带他的前辈都讶异于他的成长速度。

       投入工作

　　多方总结攻克工作中的难点问题

　　一中队管辖的范围，属于旧城区，人口密度大，相对其他中队，处理行政审批案件比较多。一遇到投诉比较多的案件，王瀚星都会亲自带队，多方走访与沟通，努力想方设法解决问题。

　　2020年底，随着新冠肺炎疫情的逐渐稳定，大沥各方面的经济开始复苏，许多休闲娱乐场所也开始恢复营业。但同时，一些噪音等问题的投诉也增加了不少。“我们发现，在一个月时间里，居民对广佛路边上同一家酒吧的投诉，竟然高达15次!这样的高频率投诉，引起了我们的注意。”为了充分了解情况，王瀚星带领队员，花了整整一天时间，走访了附近20多户居民，了解酒吧噪音带来的影响以及收集他们的意见。随后，他又约谈了该酒吧的负责人了解情况，并积极主动地帮助酒吧负责人寻找解决噪音的方法。在多次沟通交流后，酒吧负责人被王瀚星的工作方法与态度打动，终于不再抗拒，接受了整改意见。

　　“对于城管人来说，惩罚不是目的，解决问题才是。如果能通过我们多走、多问、多思考，解决问题，我们辛苦点也是值得的。”面对居民的感谢，王瀚星淡然道。

　　带领团队

　　制作工作指南提高团队工作效率

　　一转眼，王瀚星在大沥镇综合行政执法办公室已经工作了三年有余。2019年，工作不到两年的他，凭借优秀的表现，成为一中队综合执法组的组长，带领着一个十几人的团队。

　　今年，恰巧遇上政府机构改革，许多以前的老骨干调岗或者升职了，“我们团队的成员减少，并且相对都比较年轻，工作经验仍然比较少，但每天需要处理的案件、需要巡查的地方，仍然是那么多。”王瀚星表示。

　　为了解决这个难题，提高队员们的工作效率，王瀚星结合中队管辖范围的实际情况以及自身的工作经验，自编了一个工作指南，并分发给每个队员学习。有了这个“干货满满”的工作指南的加持，每个队员对自己工作条理更加清晰，力量被充分活化，工作效率也大大提高了。

　　胆大心细，化被动为主动，这就是王瀚星的工作方式。做事不贪大，做人不计小，是他的座右铭。他就是用这样的工作方式与生活态度，服务大沥家，温暖身边人。他是大沥城管人——王瀚星。