央视曝光后，联通紧急道歉！

　　据央视新闻9月15日消息，2019年底工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，手机用户可不改变号码自由从移动、联通、电信三大运营商之间转换。

　　然而最近，湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中，被联通公司设置各种障碍，导致携号转网困难重重，有用户耗时一个月才办理成功。

　　9月16日，@中国联通紧道歉，并称其公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。

　　携号转网需预约 过程中人为设置障碍

　　尽管工信部印发的《携号转网服务管理规定》实施已近两年时间，湖南长沙仍有不少联通用户反映，办理携号转网的过程困难重重。因家里更换宽带，长沙宁乡的肖先生决定将手机号一并更换运营商。肖先生本以为这只是个简单操作，没想到整个过程让他焦头烂额。

　　肖先生介绍，为了劝说他放弃携号转网，联通客服承诺免费送其一些通信服务，都被他拒绝。为了预约携号转网的号码，肖先生先后跑了4趟联通营业厅，而他家距离指定办理携号转网的联通营业厅有50多公里。

　　在咨询清楚携号转网程序后，肖先生连续几天在网上尝试预约，但因为运营商每日放出的预约号码很少，起初一直预约不上。

　　为此，肖先生只能每天等到深夜12点“抢号”，一直预约了10多次才成功。整个携号转网过程耗费了他近一个月的时间。

　　家住长沙市雨花区的彭先生携号转网的经历同样坎坷。

　　因为家里的网络宽带是其他运营商，而自己的手机号则是中国联通，为了方便缴费管理，彭先生决定携号转网。

　　然而他刚开始携号转网申请，就发现自己的联通语音套餐里莫名多了几项业务。客服告诉他，如继续携号转网，需本人前往联通营业厅取消这些业务，然后再预约。

　　去门店预约携号转网号码时，彭先生又发现，很多联通营业厅都没有号，很难预约上。在拨打了工信部的投诉电话后，彭先生终于办理了携号转网，他也被这件事情搞得身心疲惫。

　　众多用户遭遇携号转网“绊脚石”

　　最近几个月，很多长沙联通用户在办理携号转网时，都遭遇了肖先生和彭先生一样的经历。

　　记者采访的十多个携号转网用户，个个都是跑了多趟联通营业厅，才把影响携号转网的免费业务取消掉，免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。

　　记者在长沙联通营业厅实地体验携号转网服务时发现，工作人员在得知记者要办理携号转网时，立即要求扫码预约。

　　而记者进入到联通网上预约平台后发现，整个长沙地区只有10个可以预约办理携号转网业务的营业厅，要想办理成功，只能预约十多天以后的号。

　　联通官方：取消线上预约取号方式

　　2019年12月1日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

　　对于众多联通用户反映的携号转网被设置障碍的问题，中国联通长沙分公司新闻发言人伍佑君表示，为给用户带来不便致歉，将取消线上预约取号方式，所有需要携号转网的联通用户均可到营业厅进行现场一次性办理。

　　9月16日，@中国联通 在其官方微博上回应称，针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，其公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。“我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意”。

　　中国联通表示，为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

　　“中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。”中国联通称，携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措，中国联通坚决落实携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，持续完善优化服务流程，全面提升服务品质，切实把好事办好、把实事做实。

编辑：谷雨

审校：陈堂安