|
|
发表于 2014-6-3 08:35:08
|
|阅读模式
何洁芬在工作中“急客户之所急”，为客户排忧解难。
“纠正用电误区，客户每月能省下不少钱。”在桂城供电所，抄核收一班班长何洁芬不仅是班里的“好大姐”，更是客户眼中的“贴心人”。她带领的班组不仅实现抄表零差错，还主动“急客户之所急”，为客户提供最优质的服务。
■用心工作
抄表实现100%无差错
何洁芬所在的抄核收一班只有19人，却管辖着桂城地区所有的专变客户和9万多户低压客户，每个电表读数都是用人手抄回来的，工作量之大可想而知。
除此之外，现场抄完表并非就完事了，抄表员还得承担起核算、催费等工作。用何洁芬的话来说，就是“从电表装上的那天直到它用坏，我们得一跟到底。”
“抄表哪怕出一点差错，都会给客户带来麻烦。”何洁芬说，作为抄核收人员，工作得非常严谨，抄多了或抄少了都不行，必须做到精准。对于一些专变客户来说，抄表读错3度，就意味着可能会多收3万元电费。
“现在高层住宅多了，住户的电表自然也高了，抄表员得一层一层去抄，有些电表甚至会出现反光、屏幕看不清等情况，要保证100%无差错是件非常艰巨的任务。”何洁芬坦言，面对打雷闪电刮风下雨的天气时，就更难了，但最终他们还是做到了：实抄率100%，差错率为0，电费实现100%回收。
此外，为了响应绿色环保倡议，提升服务质量和效率，今年开始，何洁芬所在的抄表班还主动完善客户的有效电话和电子邮件地址，为电子账单的推广做好相关工作。“有了电子账单，客户了解用电信息就更便捷了。这无论是对我们还是对客户而言都是一件好事。”何洁芬说。
■主动服务
为客户省下大量电费
日前，记者见到何洁芬时，她刚好在营业厅处理客户反映的一单棘手问题。
“我明明没用电，为何还要收电费?”原来，是桂城夏西村委会的一名客户在向她反映问题。去年9月份，该客户将某物流中心恢复用电后用于出租，然而租户发现场地还没正式启用，每月却得交近2万元电费，即平均每天缴费600多元。
得知这一消息，何洁芬马上约谈业主、租户共同了解情况。经分析，原来该客户在去年9月恢复用电后，并未更改先前的用电性质，而此前该客户的用电类别为大工业，其计费与普通家庭用户“用多少算多少”的计费方式是不一样的。
“他们自己的电工可能也不清楚，导致白交了冤枉钱。”何洁芬向村委会方面说明了电费的来源和构成，并为其开通绿色通道，指引其办理了更改手续。
“不用再按大工业收费，改为用多少算多少，每月可以省下大量的电费。”办完手续后，这名客户终于露出了笑容，并对何洁芬的耐心解说和悉心帮助连声道谢。
“既然是我们的客户，我们就要切身体会他们的心情，急客户之所急。”何洁芬笑着说道。
从营业厅的一名普通工作人员做起，到今天带领着十多人的女抄核收班长，何洁芬始终相信“日子见功夫”，“用真心诚意待人，别人就一定会真心待你”。
来源：珠江时报
|
|
窥视卡
雷达卡
