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淡季不淡,东风日产上交别样“成绩单”

2013-10-8 14:14|原作者: 经销商

  日前,记者从东风日产得到消息,其7、8月回店做保养或其它服务的客户量超过了170万人次,达成全年最高值。在车市销量低迷的传统淡季,东风日产在售后服务上的火热表现可谓“淡季不淡”。
  对此,东风日产售后服务部副部长杜霖表示:“客户回店的‘成绩单’体现了东风日产在售后服务领域的‘高销量’,这是消费者对我们的肯定,我们将持之以恒地践行‘客户至上’理念,扎扎实实地从市场最真实的需求出发,为消费者带来可触摸、可感知的实际利益。”
  据杜霖介绍,东风日产的客户回店量淡季领涨是有迹可循的。一方面,一直以来在售后服务领域的良好口碑,为东风日产在淡季聚拢人气提供良好助力;另一方面,在7、8月,东风日产通过“健康盛宴版升级”活动,为车主带来PM2.5净化,取得了很好的市场反响。
  首先,东风日产的售后服务一向有“服务好,品种多,消费者满意度高”的口碑。从“感心服务”到“三大承诺”,东风日产创新、优质的售后服务收获了业界的认可与消费者的信赖。
  并且,东风日产还拥有业内首创的由厂家主导的车主N-Club积分回馈体系。加入东风日产N-Club的新、老车主,均可享受到该回馈体系带来的实在优惠。N-Club会员通过推荐购车、成功增购、二手车置换、参与东风日产举办的相关活动等形式获取不同标准的积分,同时还可享受售后服务精品套餐、回店绿色通道、全国城市紧急救援服务、东风日产易租车服务优惠等基础性服务。相对于其他厂商送枕头、汽车香水等华而不实的精品,此举显得诚意十足,真正为消费者带来价值。
  其次,是东风日产“健康盛宴版升级” 活动带来的直接刺激。该活动通过为车辆加装PM2.5高效净化系统,令车主远离PM2.5的危害。此系统拥有独创的电磁除尘、强效除臭、顺畅通风三大健康功能,能有效减少外界空气污染影响,为车主营造一个相对安全的、健康的车内空间。数据显示,7、8月东风日产的“PM2.5升级活动”受益客户群超过20万人次,消费者对PM2.5净化系统好评有加,不少车主是经由已加装系统的车主介绍而来的。
  活动期间,所有东风日产新购车车主,在提车的时候即可免费升级PM2.5高效净化系统,而老客户也只需来店为爱车清洗空调系统,加1元即可升级为全新PM2.5高效净化系统。超低的入购门槛,也为车主享受健康用车生活提供便利。
  东风日产市场销售总部副总部长杨嵩强调:售后服务能力是车企综合竞争力的重要一环。在未来,东风日产将通过不断加大对售后服务体系的建设,对更多服务和资源进行整合,提高企业售后服务的能力,并用售后反哺售前,为整个企业的发展提供更好的支持和帮助。
  对此,有业内观察员表示:在汽车市场进入“微增长”时代的大变局之下,单纯依靠销量抢占市场份额已经不切实际。随着汽车的进一步普及,为车主解决实质问题才是汽车业的新的生存模式,所以售后服务成为车企突围的关键。凭借对市场敏锐的洞察,一向敢于创新的东风日产再一次走在变革的前列。在东风日产看来,“做服务”已经比“卖车”更加重要了。这一定程度上为车企同行们起表率作用,促进整个行业营销思维的转型与发展。

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东风日产利泰专营店
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