佛山市志愿者助力流浪乞讨人员归家

      失踪、救助、寻亲，简单的6个字里，有无数家庭支离破碎后的哀嚎，也有流浪人员被安置后的嘘寒问暖。在佛山这座城市里，有这么一群人在为送返流浪乞讨人员默默努力，他们是重圆破碎家庭的修补匠，也是寻亲汪洋上的捞针人，他们就是——佛山市救助站寻亲工作者。

　　“虽然精神状态还没有完全恢复，但是看到她现在每天能吃能喝，我们这些做子女的就心满意足了。”昨日，谈及自己一个月前在佛山市救助站以及网络寻亲志愿队的帮助下，成功接回失踪已有7年的母亲后家里的生活变化时，来自江西吉安的阿红仍心怀感激，坦言随着母亲平安回归，一家人脸上的笑容也日渐增多，目前正齐享天伦之乐。

　　而类似于这样历经多年救助，成功复原一个家庭的故事并非个例。今年4月底，为提升救助效率，更好地助力流浪乞讨人员重返家庭，市救助站主动加大滞留人员访谈力度，并主动搜罗熟知方言的志愿者，成立网络寻亲志愿者服务队，在短短一个月内成功重圆32个破碎家庭。

　　打破“沟通难”困境成立网络寻亲志愿队

　　“寻亲过程中，最大的难题就是如何与流浪乞讨人员进行有效的沟通。”这是佛山市救助站副站长龚彪参与流浪乞讨人员救助十余年来最真实的感受。

　　而这样的感受并非空穴来风。龚彪向记者介绍称，目前站内长期安置的近百位流浪乞讨人员中，基本都身患精神或智力障碍，且不会说普通话，导致救助进度异常缓慢。“基本上每周都会安排工作人员与其进行访谈，但是收获的有效信息极少”。

　　虽然困难重重，但市救助站并未放弃，在今年4月底，在省民政厅的部署下组织市内10名熟知方言且精通口音识别的热心人士，组成网络寻亲志愿者服务队，并配合由站内工作人员以及社工组成的“萤火虫寻亲小组”，共同帮助流浪乞讨人员寻找家人。

　　平日，萤火虫寻亲小组会前往安置区域与流浪乞讨人员进行访谈，并录下视频，整理好相关信息后发送给网络寻亲志愿者服务队。而网络寻亲志愿者服务队成员在接收视频后，将反复听录音，在联动全国其他地区热心志愿者确认其可能来自的地区后，将整理好的流浪乞讨人员信息以图文形式发送至当地志愿者群进行撒网式转发，借此使其家人获知消息。

　　联动提升救助效率助力破碎家庭重圆

　　正是在这样的多方联动、各展所长的互相合作下，寻亲好消息接踵而来。今年4月26日，进站安置近6年的“助三冬(化名)”在市救助站工作人员的陪伴下，成功返回老家安徽阜阳，与失散家人团聚。

　　“神志不清，乡音极重。”谈及“助三冬”的救助过程，驻站小橙伞社工机构负责人陈伟伟感触颇多，直言此前每周都会与其进行一次访谈，但收效甚微。“叫什么?哪人?多大岁数?爸妈叫什么?……这是我们访谈中必问的内容，但他每次回答结果都不一样”。

　　除口语问答方式外，陈伟伟在每次访谈时还会随身携带一本印制地图册和谷歌地球软件，希望通过“看图指认”的方式确认流浪乞讨人员可能来自的地区以及周边存在的标志性建筑物，但始终无法突破。

　　面对这一情况，网络寻亲志愿者服务队主动介入，在录取了访谈视频后，志愿者服务队队长江长城发现其口音可能来自安徽。“然后我主动联系了当地志愿者，并进一步确定他可能来自阜阳。”有了初步寻亲方向后，江长城将整理好的流浪乞讨人员文字介绍与图片发送至当地志愿者群，并呼吁当地志愿者进行转发，没想到仅过两天便成功联系上其家人。

　　“终于找到了，谢谢你们!谢谢!”再次见到失散多年的弟弟，姐姐董女士喜极而泣，而在得知市救助站是通过“听音辨乡+网络寻亲”的方式成功联络上她之后，董女士更是竖起大拇指连连夸赞。

　　这样重圆破碎家庭的故事并非个例，今年5月，市救助站通过上述方式，成功帮助32位流浪乞讨人员找回亲人，极大地提升了站内救助效率。“此前我们每月平均只能救助7到8人。”龚彪说。

　　总结成功救助经验

　　强化全市救助成效

　　面对丰硕的寻亲成果，参与救助的各方并未自满，反而积极学习多方在救助过程中的优秀经验，为下一步继续做好流浪乞讨人员救助工作不懈努力。

　　“为了减轻全市流浪乞讨人员安置压力，助力其早日归家，我正在教授志愿者服务队成员如何有效地与他们进行访谈。”龚彪向记者介绍称，目前站内长期安置的流浪乞讨人员人数占站内床位总数90%，全市总体安置压力较大。

　　“经过审批同意，我和其他志愿者每个周末都会主动到站或者其他安置点对流浪乞讨人员进行访谈。”江长城表示，随着目前站内长期滞留人员全面摸排工作结束，他与众位志愿者目前正计划分批次前往三医和五区救助安置点分别开展访谈工作。

　　谈及这一个多月来对于流浪乞讨人员的共同救助感受，各参与方感慨颇多。“虽然成效相比过往有了巨大突破，但想要成功救助仍无异于大海捞针。”江长城向记者介绍称，每一次在初步确定流浪乞讨人员可能来自的地区后，他都会主动联系多个当地志愿者群请求转发，并时刻关注群内成员回复的内容，避免遗漏可能的线索，但仍经常数日未见有效反馈。“虽然救助信息时常石沉大海，但只要有希望，我就不会放弃。”江长城说。

　　而龚彪则表示，目前站方除了总结并分享近一个月以来的优秀救助经验外，也主动吸纳广州和杭州等救助先进地区的成功做法，并强化与公安等多部门联合救助，从而强化全市整体救助成效。“今年5月，我们甚至在公安出入境管理部门的配合下，成功救助了一名外籍男子。”龚彪乐呵呵地说。