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同心战疫,与您同行:佛山工行上门为百岁老人办理核实业务

2020-2-26 18:33| 评论: 0|原作者: 佛山工行

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  自新冠肺炎疫情发生以来,为积极做好疫情防控工作,更好地保障客户和员工健康与安全,工商银行佛山分行根据监管部门和上级行要求,坚持安排网点对外营业,保障金融供给。

  佛山三水支行营业室正是其中一家网点。疫情期间,该网点全体员工临危受命,在疫情最紧急的关头毅然回到工作岗位,尽力满足广大客户对金融服务,特别是应急金融服务的各种需求,受到了当地客户的广泛赞许。

  2月8日,该网点接到客户咨询,该客户称其之前持母亲的社保卡到柜员机取款,按其母亲提供的密码,输入三次均错误,密码已被锁定。但她急需支取社保卡资金为其母亲办理住院手续。她的母亲已101岁高龄,行动不便,该客户询问支行工作人员是否可以提供上门服务。接到客户需求后,该网点运营主管立即向网点负责人汇报了上述情况,网点负责人按照工商银行“特事特办”服务原则,通过电话与客户约定2月10日上午上门为其办理业务核实手续,再为其办理密码重置。

  2月10日当天,该网点负责人和业务经办双人驱车7公里到河口社区为客户办理上门核实业务,按规定填写核实单并与老人核实意愿无误后,为其出具上门办理业务核实单。其女儿随后凭业务核实单到网点办理了社保卡密码重置业务,顺利取出了钱款。该网点坚持以客户为中心的服务理念,为客户解决了燃眉之急,得到了客户高度赞许。

  经初步统计,仅1月31日至2月24日应急营业期间,佛山三水支行营业室累计接待客户近2200人次,为客户办理开卡、密码重置、网银重置、存取款等业务。2月8日,该网点按社保局要求顺利发放10000多笔近3000万元社保退休工资,确保了社保工资在疫情期间按时发放,得到了当地群众、政府部门的肯定。

  这些都只是佛山工行在疫情期间保障基础金融服务工作的一个缩影。目前,随着防疫形势的日趋稳定,为积极做好佛山地区企业复工复产金融服务,佛山工行增加对外服务网点数量,不断提升金融服务供给能力,确保满足客户需求,维护佛山金融稳定。该行对外营业网点员工不畏疫情,坚守在客户服务第一线,以实际行动保障金融服务稳定供给,积极满足特邀预约等特殊金融服务需求,为抗击疫情贡献出工行力量。

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