声音渠道都通畅 方能为市长分忧

大前门

     日前，市长刘悦伦在全市商会工作会议上称，佛山有35万家民企，中小微企业遇到问题可以通过商协会向各级政府部门反映，“甚至直接向我本人反映。”    作为市长能在公开场合说出如此一番话，确实有魄力值得赞赏。但回头一想，商协会是政府和企业之间的桥梁和纽带，能联系上市长应该不难。但退一万步想，如果是企业、是个人，能否也找市长反映？
    其实政府部门在网络问政方面的步子一直迈得很大。除了近两年风起的“微访谈”，佛山还有网络发言人平台、政务微博群等形式。但对于小市民来说，对于能够直接向大领导反映的方式是趋之若鹜的，详情请看信访大厅门前的长龙。
    而佛山也推出不少“市长”字头的互动方式，如市长电子信箱、市长专线电话等，在佛山市政府网或网上信访大厅等网站都可以轻松点入。但从说明文字发现，它们并不是由市长亲自回复的。如市长专线电话中，就是“通话内容或信访事项，经工作人员登记整理后，将录入佛山市网上信访系统转交相关单位办理。”虽然大家也明白，市长等领导如此之忙，亲自等在电话前是几无可能的。那为何不把干脆叫做投诉热线得了，何必浪费市民的一腔热血？
    当然，不排除市长会关注到其中的某些案件，而这些案件一般都会重视处理。例如关于佛山机动车年审黑金链风波的《关于加强“车检”管理的建议》，就在2013年被确定为市政协主席督办案。
    市长等领导能亲自解决民众问题当然是好的，但未必是最优方案。市长作为市政府一把手，把重要精力放在城市发展决策上更为重要。但并不是说不重视基层建议和意见，而是这些声音和投诉，应该通过更加完善的反映机制来解决。
    收集声音的渠道应该下放，最好下放到每个市民身上，例如通过手机终端，打开A PP就能写一封简明扼要的信件上传到有关部门处理。更关键的是，处理流程和结果应该公开透明，这是一种有效的反馈机制，敦促社会监督回信处理的质量。例如义乌市网上信访受理(处理)平台，从来件时间、受理批转、办理回复、审核公示的时间以及处理内容都一一公开。回看佛山市网上信访大厅，虽有案例选登和信访件发布，只有编号、问题分类、内容择要、信访日期和状态(是否已结办)等，社会公众并不能详细看到每一份投诉内容，这样监督的效能大为降低。
    其实只要做到重视每一条基层声音，通过整个政府机器来妥善回复，公开处理，这样并不需要市长亲办。也比挂上“市长”的名号要实在得多，也有用得多。

漂流瓶

领导都要把自己搞得很忙似的。

最佳模特

需要领导俯下身段来为你着想。不然就会变成一句空话。你懂的。